【饿了么怎么投诉商家】在使用饿了么平台进行外卖点餐时，难免会遇到一些不满意的服务或商品问题。如果对商家的配送、商品质量或服务态度有异议，用户可以通过饿了么官方渠道进行投诉，以维护自己的合法权益。以下是关于“饿了么怎么投诉商家”的详细说明。
一、投诉方式总结
1. 通过饿了么App内投诉
这是最直接的方式，适用于订单完成后的一段时间内（一般为30天内）。
2. 联系客服电话投诉
饿了么提供官方客服热线，可直接拨打进行人工投诉。
3. 通过饿了么官网提交投诉
在饿了么官网的“帮助中心”或“投诉建议”板块中填写相关信息。
4. 通过第三方平台投诉
如消费者权益保护协会、12315等平台也可作为补充投诉渠道。
二、具体操作步骤（表格形式）
| 投诉方式 | 操作步骤 | 备注 |
| 饿了么App内投诉 | 1. 打开饿了么App 2. 点击“我的” 3. 找到“我的订单” 4. 选择需要投诉的订单 5. 点击“投诉商家”按钮 6. 填写投诉内容并提交 | 适用于订单完成后的30天内 |
| 客服电话投诉 | 1. 拨打饿了么客服热线：400-990-7777 2. 按提示选择“投诉”或“人工服务” 3. 提供订单号和投诉原因 | 需准备订单信息，沟通效率高 |
| 官网投诉 | 1. 访问饿了么官网（www.eleme.cn） 2. 点击“帮助中心”或“投诉建议” 3. 填写投诉表单并提交 | 可上传图片或视频作为证据 |
| 第三方平台投诉 | 1. 访问12315官网或拨打12315电话 2. 输入商家名称、订单信息等 3. 提交投诉信息 | 适合无法通过饿了么解决的情况 |
三、注意事项
- 投诉时尽量提供清晰的订单信息、时间、问题描述及相关证据（如照片、视频）。
- 投诉后需耐心等待处理结果，一般会在1-3个工作日内得到反馈。
- 如果对处理结果不满意，可以再次申诉或通过其他合法途径维权。
总之，饿了么为用户提供了多种投诉渠道，确保用户在遇到问题时能够及时维权。合理利用这些方式，不仅能提升消费体验，也能促进商家服务质量的提升。
