在日常生活中，使用线上平台进行预约挂号已经成为一种常见的就医方式。然而，有时候可能会遇到一些小插曲，比如支付成功后却因为各种原因导致预约失败。这种情况并不少见，尤其是像广州中山眼科医院这样知名的医疗机构，其预约系统可能偶尔会出现一些不可控的情况。

那么，当这种情况发生时，大家最关心的问题就是：已经支付的费用是否会退还呢？

1. 了解平台规则

首先，我们需要明确的是，不同平台对于预约挂号的退款政策可能会有所不同。通常情况下，大多数正规的医疗服务平台都会提供明确的退款条款。如果是因为平台或医院的原因导致预约失败，费用一般会在一定时间内自动退回原支付账户。但如果是因为个人原因（如操作失误、时间选择错误等），部分平台可能会扣除一定的手续费或者拒绝退款。

因此，在遇到预约失败的情况时，第一步是仔细查看相关平台的用户协议或帮助中心，了解具体的退款流程和条件。

2. 及时联系客服

如果你发现预约失败并且担心费用无法退回，最好的办法就是尽快联系平台的客服团队。一般来说，官方客服能够为你提供更准确的信息，并协助处理退款事宜。通过电话、在线客服或邮件等方式与客服沟通，可以有效提高解决问题的效率。

此外，在联系客服时记得准备好相关的订单信息和支付凭证，这将有助于更快地确认你的身份以及核实问题。

3. 耐心等待处理结果

在提交退款申请后，通常需要等待一段时间才能收到款项。这是因为平台需要核对相关信息并完成内部审批流程。根据以往的经验，大多数情况下，退款会在7到15个工作日内到账。如果你超过这个时间仍未收到退款，建议再次联系客服询问具体进度。

4. 避免重复支付

为了避免类似问题再次发生，建议在预约前仔细检查所有信息是否正确无误，包括医生排班表、就诊日期及时间段等。同时，尽量选择信誉良好的平台进行操作，以减少不必要的麻烦。

总之，“广州中山眼科医院预约挂号钱付了，可是预约失败了，钱会退回吗？”这个问题的答案通常是肯定的——只要不是因个人原因造成的问题，平台大多会按照规定将款项退还给你。但为了确保万无一失，提前了解平台规则并与客服保持良好沟通是非常重要的。

希望每位患者都能顺利预约到理想的号源，享受优质的医疗服务！